ユーザ視点ってなんだ？

あるシステムをリプレースしたとします。


費用や期間や導入方針などがあります。
当然、経営者や経営層の思惑もあります。


そうして作られたシステム。


現場のユーザさんからは
「使いにくい」
「前のシステムと違う」
「なんで変えたんだ」
と言われます。




同じシステム屋からも
「ユーザのことがわかってない」
「ユーザの視点でものを見てないからだ」
と言われたり。




現場で実際に利用するユーザの使い勝手や利便性などは
重要ですが、現場のユーザによいシステムならそれでよいのでしょうか？






※フィクションですｗ